我完全明白你为什么闭上眼睛假装没看见
一次关东煮的维权经历
4月9号，我在外卖软件上点了附近连锁24小时便利店的关东煮。
我换了一家楼下的门店，点了牛肉丸、萝卜、魔芋结等等。到了之后我很爱喝汤，先喝了一口，发现很咸，味道不太好喝。然后我吃萝卜，第一口就发现是酸的。
我当时没想什么，就觉得不太好吃，把萝卜放下了。然后吃牛肉丸，味道很好，紧接着吃第二个，这一口咬下去发现里面的肉烂了。
我其实当时在写稿，这时候才意识到之前的好多东西都是坏的。
维权的第一步：退钱容易，承认问题难
我当时也没想要做点什么，连退钱都没想，就收好放一边了。但我实在没吃饱，又点开软件顺手看了一眼订单，发现这几个东西不便宜，12块钱。
我有一点不高兴，就发给客服问：“这个菜品煮几天了？我是很常吃关东煮的，我知道正常味道是什么样子，他们是很淡的。”
客服响应很快，说坏了可以退钱。外卖软件确实马上把钱退给我了，但是他不承认这个菜品有问题。
他坚持说每天都换菜换汤。我通过沟通觉得对方不太像是老板，就问：“你是店员吗？“他说是的。我说我想和老板沟通，他拒绝了。
这是第一次拒绝。他说如果我和老板沟通的话，他会被辞退的。
逻辑漏洞与态度问题
其实到这时候我不太想追究了，因为我无意为难他，也不想让老板辞退他，而且我确实很忙。
但因为他一直在犟嘴，一直在说”这个菜品是我每天都换的”，然后老板又要辞退他，我就很容易抓到他的逻辑漏洞：
“如果你没有做错什么，你每天都换菜品的话，老板为什么要辞退你呢？”
他就开始顾左右而言他。我说我要让老板联系我，如果不联系的话，我就要走正常的投诉渠道。
在我坚持之下，老板终于在一天后联系我了。
我觉得这个店员有很强烈的反感，是因为他的态度非常诚恳，但行为非常傲慢。他一直在对他的错误进行非常明显的矢口否认。
我是因为这个事情而非常生气。
老板的态度：谦卑的道歉，傲慢的回避
结果他的老板也是一样的态度，也是上来就开始道歉，并且说可以给我发换汤的监控视频。
我同意了。其实我到这里心里是松了一口气的，我以为这个事情要结束了，我更愿意相信是我无理取闹了，而不是他真的有问题。
但是这个监控只有一分多钟，只有他清洗锅具的视频画面，但是没有换汤和换菜品的画面。
我主要纠结的问题是我想知道这个菜品煮了多久、有没有换。我就说：“你给我看这个画面。”
然后对面沉默了很久，开始了无尽的道歉。反复说想要赔偿，想给我送吃的。
我反复强调：“我不需要道歉，我需要知道换了多久，给我发这个画面。”
对方始终都没给我发。
投诉与自我怀疑
到这个时候，其实我耐心也告罄了。我说：“算了，那我也没有什么手眼通天之说，我们就正常走投诉流程就可以了。”
然后对方又开始郑重地道歉，一直到最后一句话跟我说的都是”对不起”。
其实我到这里都在想，算了。
后面我确实在忙，到了晚上才跟朋友打电话说这个事情。他大惊失色，说他也总吃这种东西，是不是以前也吃到过坏的。
我就想起来，以前去他家线下买照烧鸡肉串的时候，也有一次味道非常恶心，吃了一口就吐了，扔了垃圾筒。
是不是其实这种状况已经持续很长时间了呢？
所以在这种心情下，我还是打了投诉电话，如实说明了情况。
愚蠢的诉求
然后电话那边问我是什么诉求，我说：“我希望这个事情不要再发生了。”
这是一个非常愚蠢的话。 我说出来之后，就觉得对面也很无奈。
我就觉得在整个事情中，我表现都很愚蠢。
我不要赔偿，也不要道歉，我就需要这件事情消失。
我是一个每天都点外卖去维持自己的生理状况的人，所以我非常纠结这个菜品到底煮了几天。我希望以后他的菜品只煮一天，这是我唯一的诉求。
事后的反复纠结
我后来无数次复盘这个事情。
但凡不是他的老板和店员在态度上极其谦卑、但是行为上又极其恶劣的话，我都不足以去支撑自己做完这件事情。
为了12块钱，我反复纠结了好多天。然后我又害怕过于惩罚店家，让他蒙受巨大的损失；也害怕这件事情得不到解决，还要有人吃到恶心的牛肉丸。
我不知道做到什么程度算是刚刚好，什么算是恰到好处的聪明。
我感觉自己表现得像是一个认死理、得理不饶人的人，似乎我这种表现对大家所有人而言是一种添乱。
所以这其实并不是一个维权视频。
妈妈说的是对的
我突然想到我妈总跟我说食品安全，她说外面的饭不干净，不要让我吃。我一直都是不屑的。
我觉得不是的，我对这个世界有非常多的信任，我莫名其妙地投掷出来好多的信任给大家。
结果后来我发现原来我妈说的是对的。
她是在那个时代生存出来的，她见过人性的恶。我在另一个时代生存下来，我没有见过。
所以我在进入这个社会中发现有人在耍无赖的时候，我是震惊的，甚至只觉得大部分情况下是自己错了，我不应该这么倒霉，我也不应该见识他们撕掉了面具。
维权者的心理煎熬
今晚的人在维权的时候，都会在心里痛骂自己咄咄逼人。
他需要在维权的路上走很长很长的心理煎熬的路。
有的时候我们发现了这个世界的糟糕的一面的时候，我们反而会对自己发现这件事情而感觉到愧疚。
而像我们这样的人在这个世界上活着，安身立命的资本是没有那么倒霉。
但是仅仅依靠着”没有那么倒霉”，而在这个世界上生存的话，那也太没有意思了。
所以有的时候我们可以顺势而为，恰到好处的去捍卫自己的权利。但是这并不是一种勒索。
如果有一天你面对这种情况的时候，选择了紧闭双眼，我也完全可以理解你。
维权时的自我怀疑，不是因为自己做错了，而是因为我们对这个世界投掷了太多的信任。当信任被辜负时，我们反而会对自己感到愧疚。但仅仅依靠”没有那么倒霉”来生存，太没有意思了。