少一点评论，多一些观察
为什么会引发反驳
为什么我们好心给建议，真诚地指出别人的问题，却总能碰上激烈反驳，甚至让对方勃然大怒？
不少人得出结论：这是人性的弱点，大家都不爱听真话，无法面对真实的自己。所以平时说话还是别太实事求是了，容易得罪人惹麻烦。
但事实真的是这样吗？
马歇尔博士指出，如果你真的只是陈述客观事实，不带任何评价，通常别人都不会产生什么强烈情绪。可要是对方一听就炸，那很有可能是你自己觉得实事求是的话里实际上混杂了不少个人评价。
观察与评论的混淆
在我们现实生活里，大多数人其实都把观察和评价给混淆了。
作者举了个例子。他曾在一所小学调解校长和老师们的矛盾。老师们抱怨校长很难沟通。他就先请大家讲讲对校长的客观观察。
结果第一位老师脱口而出：“校长是个大嘴巴。“马歇尔提醒：“大嘴巴只是你的主观评价，请具体讲讲校长做了什么或者说了什么。”
但第二位老师也不甘示弱：“那我换个说法，他的话总是特别多。“马歇尔博士还是摇了摇头：“多和少是你自己定的标准，每个人的感受都不一样。”
第三位老师又说了：“那我观察到他说了很多毫无价值的东西。“作者继续耐心解释说：“抱歉，对你来说毫无价值，但对别人或许不是，这还是评论不是客观事实。”
第四位紧接着又来了一句：“他希望所有人都服从。“马歇尔只能笑着摊手：“你又在揣测他的意图了。除了校长自己没有人知道他到底是怎么想的，所以这还是主观判断。”
你看这些常年教学生语言和思维的老师们都没能给出一个纯粹的事实描述，足以见得要区分观察和评论并不简单。
舆论场的争论
现实的舆论环境往往更加极端。在各种热搜的评论区里，每天都上演着类似”谁的观点更对”的争论。
如果我们仔细观察，就会发现，大家都是在喷对方的观点、立场或者世界观，却极少有人去核实事实本身。结果呢？只能越吵越凶，谁也不服谁。
反观学术、科研这些依赖实验和数据的领域，他们往往更能达成行业共识。因为研究者们都需要通过证据来证明自己的观点。就算不认同对方的结论，也得先拿出证据，而不是来一句”你纯属瞎说”就完了。
所以印度哲学家克里希那穆提曾感叹：不带评论的观察，是人类智力的最高形式。 因为抛开价值判断，只呈现事实，需要我们去抵抗那种习以为常的评判冲动。
回到事实本身
说回到刚才学校的那个案例。马歇尔后来带着老师们总结了具体的事实。
原来是校长一开会就经常回忆自己的童年或者军旅生活，滔滔不绝，经常导致会议超时二三十，本来大家商量同意。
下次如果校长再聊过去的光辉岁月，就用非暴力沟通那套四部法则提醒他。结果会议一开，校长又开启了”想当年”模式，老师们纷纷翻白眼儿，打哈欠看手表，就是没人提意见。
马歇尔忍不住问：“你们不是说好要表达的吗？”
有个老师终于鼓起勇气，一拍桌子指着校长说：“你真是个大嘴巴。“得了，瞬间重回老路。大嘴巴这类评判式的词汇又跑出来了，场面一秒回到解放前。
这就说明了知道道理是一回事儿，可真要在实际对话中灵活应用，那又是另外一回事儿了。你需要不断监测自己，有意识地去抵抗自己的情绪化。
三种常见陷阱
作者建议，我们可以先从改变日常表达习惯做起。以下三种常见的陷阱，就是最容易让我们在不知不觉中混入评价：
第一种：爱用绝对化词儿
比如：
- 你从来都不关心我
- 你永远找不到人
- 我看你就是干什么都干不好
现实世界里其实很少有那么绝对的情况。“从来""永远""什么都”这种词，往往是你在夸大指责，对方肯定会找出反例来狠狠反驳。所以这种对话大多数时候都会以争论收场，对方还很可能会嫌你烦。
本来希望他变得好一点，却让沟通离目标越来越远。
第二种：爱用程度副词
比如：
- 你经常发脾气
- 你总是不诚信
- 你很少按时完成工作
这些”经常""总是""很少”，看起来像是合理描述，但数字和频率往往只存在于我们的主观感知里。对方也会质疑：“我哪有经常？""我哪有很少？“立刻对话就变成了无休止的纠缠。
所以你不如直接说：“这周你有3天比规定上班时间晚了半个小时。“这样才是一条可以验证的客观事实。
而且当你说一个人”最近很少怎么样""老是怎么样”的时候，这种话里也往往带着指责怪罪的味道。对方听了肯定会反驳你。
第三种：随便定性
比如：
- 你又在对我乱发脾气
- 你就是爱发牢骚
这类词语通常都是自带负面评判的。你把对方的行为定死在了某个贬义标签上，那肯定会引发别人的抵触和自我防卫情绪。他就可能会说：“我哪里乱发脾气了？我只是声音大了一点。“话题就又开始走偏了。
实践建议
所以我们以后意识到有这三种表达，就得提醒自己：我是不是已经开始评论别人了？
不过马歇尔博士也强调，非暴力沟通不是要你永远不要评论，那活着也太拘束了。毕竟作为普通人，我们多少都会发表看法的。他只是想要提醒我们，在需要有效沟通的时候，先别急着端出评论，把事实讲清楚最重要。
如果你说的话里老是掺杂着评论，那别人就只会纠结于评论那部分，而无法认真倾听事实层面的信息。
但要想在生活里做到想客观就客观，还是需要很长一段进行自我监测和练习的过程，才能转化为你的肌肉记忆。
你可以这样练习：
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在和人沟通的时候观察自己：刚才说的那句话里是观察还是评价？多去关注一句话说完之后别人的反应。一段时间之后，你就能建立起敏感度了。
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留意自己是否总是在用”你老是你""从来不""这种绝对说法，试着把”很少""经常”拆解成具体的日期或者数量，变成可度量的数据，逐步习惯于还原事实的表述方式。
这样一来，对方就没有办法抵赖你所陈述的实际情况，也就更有可能心平气和地听进去你讲的话了。
当我们慢慢学会少评价，多观察，你就会发现很多过去不愉快的对话，其实是被语言里那些绝对化、程度副词和定性用法所激化的。把它们改成客观陈述后，彼此能更快找到共同的立足点，而不是一上来就撕破脸。
但这仅仅是非暴力沟通的开端。要想让对方听得进去，还能照做，还需要学会如何恰当表达自己的感受，明确需求，以及如何提出令对方愿意配合的请求。这个我们下期接着聊。